Όροι Χρήσης

1. Αποδοχή των Όρων

Με την εγγραφή σας ή τη χρήση της υπηρεσίας FiloxeniAI ("η Υπηρεσία"), που παρέχεται από [ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ — ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ] ("εμείς", "η FiloxeniAI"), αποδέχεστε τους παρόντες Όρους Χρήσης καθώς και την Πολιτική Απορρήτου. Αν δεν συμφωνείτε, μη χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία.

2. Περιγραφή της Υπηρεσίας

Η FiloxeniAI είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης φήμης (reputation management) για ξενοδοχεία, εστιατόρια και συναφείς επιχειρήσεις φιλοξενίας, που περιλαμβάνει:

• Αυτόματη συλλογή κριτικών από Google, TripAdvisor, Booking.com, Airbnb, Expedia/Hotels.com
• Δημιουργία προτεινόμενων απαντήσεων σε κριτικές μέσω τεχνητής νοημοσύνης (AI)
• Ανάλυση φήμης, συναισθήματος και θεμάτων
• Ανάλυση ανταγωνισμού (ανάλογα με το πλάνο)
• "QR Hub": έρευνα ικανοποίησης guest (NPS), ψηφιακός οδηγός επιχείρησης, δήλωση βλάβης
• Εβδομαδιαίες αναφορές μέσω email

3. Λογαριασμός και Εγγραφή

Για να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία πρέπει να δημιουργήσετε λογαριασμό, παρέχοντας ακριβή και ενημερωμένα στοιχεία. Είστε υπεύθυνοι για την ασφάλεια του κωδικού πρόσβασής σας και για κάθε ενέργεια που γίνεται μέσω του λογαριασμού σας.

4. Πλάνα Συνδρομής & Χρεώσεις

Το πρόσθετο "QR Hub" (Survey + Ψηφιακός Βοηθός + Δήλωση Βλάβης) τιμολογείται ξεχωριστά για Starter/Professional (€19/μήνα), και περιλαμβάνεται δωρεάν στο Growth. Ισχύουν εκπτώσεις αλυσίδας για επιχειρήσεις με πολλαπλά καταστήματα (10-20% ανάλογα με τον αριθμό).

Οι χρεώσεις γίνονται σε μηνιαία βάση. Διατηρούμε το δικαίωμα αλλαγής των τιμών με προηγούμενη ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών.

5. Ακύρωση & Διατήρηση Δεδομένων

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του λογαριασμού σας. Μετά την ακύρωση:

• Ο λογαριασμός σας παραμένει προσβάσιμος έως τη λήξη της τρέχουσας χρεωστικής περιόδου.
• 90 ημέρες μετά την ακύρωση, τα δεδομένα κριτικών ανωνυμοποιούνται αυτόματα (βλ. Πολιτική Απορρήτου §6) — αφαιρούνται στοιχεία ταυτοποίησης, διατηρούνται μόνο ανωνυμοποιημένα στατιστικά για ιστορικό.

6. Περιεχόμενο & Δεδομένα Πελάτη

Διατηρείτε την κυριότητα των δεδομένων της επιχείρησής σας (στοιχεία λογαριασμού, ρυθμίσεις, brand voice κ.λπ.). Μας παραχωρείτε άδεια χρήσης αυτών των δεδομένων αποκλειστικά για την παροχή της Υπηρεσίας προς εσάς.

Οι κριτικές που συλλέγονται από δημόσιες πλατφόρμες (Google, TripAdvisor κ.λπ.) παραμένουν ιδιοκτησία των αντίστοιχων πλατφορμών/συντακτών τους — η FiloxeniAI απλώς τις συλλέγει και τις εμφανίζει για λογαριασμό σας, στο πλαίσιο της παρεχόμενης υπηρεσίας.

7. Ρόλος Επεξεργασίας Δεδομένων (Guest Data)

Όσον αφορά τα δεδομένα των guests σας που συλλέγονται μέσω του QR Hub (έρευνα ικανοποίησης, δήλωση βλάβης, ψηφιακός βοηθός), εσείς παραμένετε Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller) κατά την έννοια του GDPR, και η FiloxeniAI ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor) για λογαριασμό σας, επεξεργαζόμενη τα δεδομένα αυτά αποκλειστικά σύμφωνα με τις οδηγίες σας (μέσω της διαμόρφωσης της Υπηρεσίας) και για τον σκοπό παροχής της Υπηρεσίας.

Είστε υπεύθυνοι να ενημερώνετε τους δικούς σας guests σχετικά με τη συλλογή δεδομένων τους (π.χ. μέσω σχετικής σήμανσης στο σημείο του QR κωδικού) και να διαθέτετε τη δική σας νόμιμη βάση επεξεργασίας των δεδομένων τους.

8. Απαγορευμένη Χρήση

Απαγορεύεται η χρήση της Υπηρεσίας για: παράνομες δραστηριότητες, παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων, αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam), απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε συστήματα, ή οποιαδήποτε ενέργεια που θα μπορούσε να βλάψει τη λειτουργία της πλατφόρμας ή άλλων χρηστών.

9. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας

Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για συνεχή διαθεσιμότητα, χωρίς όμως να εγγυόμαστε αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία. Δεν φέρουμε ευθύνη για διακοπές που οφείλονται σε τρίτους παρόχους (π.χ. Google, OpenAI, hosting provider) ή σε ανωτέρα βία.

10. Περιορισμός Ευθύνης

Η Υπηρεσία παρέχεται "ως έχει". Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, δεν φέρουμε ευθύνη για έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση της Υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων ζημιών από: μη ακριβείς απαντήσεις AI, καθυστέρηση ή αδυναμία συλλογής κριτικών λόγω αλλαγών σε τρίτες πλατφόρμες, ή διακοπή λειτουργίας τρίτων παρόχων.

11. Τερματισμός

Διατηρούμε το δικαίωμα αναστολής ή τερματισμού λογαριασμού σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων Όρων, με σχετική ειδοποίηση όπου είναι εφικτό.

12. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια για κάθε διαφορά είναι τα Δικαστήρια [ΠΟΛΗ — ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ].

13. Αλλαγές στους Όρους

Ενδέχεται να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους περιοδικά. Ουσιώδεις αλλαγές θα κοινοποιούνται μέσω email ή ειδοποίησης εντός της πλατφόρμας.

14. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση: info@filoxeniai.gr